Tout ce qu’il faut savoir pour recevoir vos bouteilles du domaine dans de bonnes conditions.
Zone de livraison : France métropolitaine.
Transporteur : [à compléter : transporteur, par exemple Colissimo]. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Délais : votre commande est préparée au domaine sous [à compléter : nombre] jours ouvrés après le paiement, puis livrée en [à compléter : nombre] jours ouvrés en moyenne. Nous évitons d’expédier en fin de semaine pour que vos bouteilles ne restent pas en entrepôt, et nous pouvons décaler un envoi en cas de forte chaleur ou de gel.
Frais de livraison : [à compléter : tarifs selon le nombre de bouteilles, et seuil de livraison offerte éventuel]. Le montant exact est toujours affiché avant le paiement.
Chaque bouteille voyage dans un calage carton conçu pour le transport du vin. Il protège des chocs et limite les écarts de température.
La remise du colis se fait à une personne majeure : le livreur peut demander une pièce d’identité.
Ouvrez et vérifiez votre colis en présence du livreur. Si le carton est abîmé ou qu’une bouteille est cassée, notez des réserves précises sur le bon de livraison, puis écrivez-nous sous 48 heures à chateaudelahautecassagne@gmail.com avec des photos du colis et des bouteilles. Nous vous renvoyons les bouteilles concernées à nos frais, ou nous vous les remboursons.
Laissez reposer les vins quelques jours avant de les ouvrir : le transport les secoue.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés dans les cas suivants :
Si une bouteille arrive cassée ou si nous vous envoyons un produit erroné, tous les frais sont naturellement à notre charge.
Tout retour de produit est à la charge exclusive du client : frais d’emballage, de transport et d’assurance, ainsi que les risques de casse ou de perte pendant le retour. Ces frais ne sont jamais remboursés. Seule exception, imposée par la loi : un produit livré cassé, défectueux ou non conforme à la commande, qui est repris aux frais du vendeur.
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Prévenez-nous par e-mail, puis renvoyez à vos frais les bouteilles intactes, bouchons et capsules d’origine, bien calées, dans les 14 jours suivants. Une bouteille ouverte, entamée ou consommée n’est ni reprise ni remboursée. Les bouteilles intactes sont remboursées sous 14 jours après leur réception au domaine. Les vins vendus en primeur ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation. Toutes les conditions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
Faut-il être majeur pour commander ?
Oui. La vente d’alcool aux mineurs est interdite ; en commandant, vous certifiez avoir 18 ans ou plus.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, via le paiement sécurisé Systempay. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par le domaine.
Livrez-vous à l’étranger ?
Pas en ligne pour le moment. Pour une commande hors de France métropolitaine, contactez-nous.
Puis-je venir chercher ma commande au domaine ?
Contactez-nous au +33 (0)4 66 87 09 03 pour convenir d’un rendez-vous au caveau.
Comment obtenir une facture ?
Elle vous est envoyée par e-mail avec la confirmation de commande. Pour une facture au nom d’une société, écrivez-nous.
Château de la Haute Cassagne, 30800 Saint-Gilles
Tél. +33 (0)4 66 87 09 03
E-mail : chateaudelahautecassagne@gmail.com
